Ako zvládať náročných zákazníkov bez stresu, hádok a vyhorenia  pomocou kurzu PROFESIONÁLNA KOMUNIKÁCIA

Praktický kurz pre call centrá a zákaznícke centrá, ktorý vás naučí čo povedať, ako to povedať a kedy to povedať, aby ste mali rozhovor pod kontrolou – nie zákazník.

RÝCHLE BENEFITY:

• zvládnete aj agresívnych klientov bez emócií
• získate hotové komunikačné formulácie do praxe
• skrátite hovory a zvýšite spokojnosť zákazníkov
• prestanete sa z telefonátov psychicky vyčerpávať

PRE KOHO JE KURZ

• operátori call centier
• pracovníci zákazníckej podpory
• supervízori a teamleadri
• tí, ktorí denne komunikujú so zákazníkmi pod tlakom

Ak denne riešite ľudí – tento kurz je pre vás.

OBSAH ( možnosť aplikácie obsahu na vzdelávacie potreby účastníkov):

• zásady profesionálnej komunikácie v call centre
• štruktúru efektívneho telefonátu a e-mailu
• zvládanie námietok, tlaku a agresívneho správania
• prácu s emóciami zákazníka aj vlastnými
• techniky upokojenia rozhovoru a nastavenia hraníc
• praktické formulácie a modelové situácie z praxe
• cross-selling, up-selling v praxi

Bez zbytočnej teórie. Len to, čo funguje v reálnych hovoroch.

Po absolvovaní a aplikovaní kurzu Profesionálna komunikácia účastník:

🔹 Okamžité zmeny v práci

• komunikuje sebavedomo, pokojne a profesionálne aj v náročných rozhovoroch
• vie rýchlo získať kontrolu nad rozhovorom, bez konfliktu a bez arogancie
• zvláda telefonáty a e-maily bez stresu a vnútorného tlaku

🔹 Merateľné výsledky

• kratšie hovory pri vyššej spokojnosti klientov
• menej eskalácií, sťažností a spätných volaní
• lepšie hodnotenia kvality komunikácie (QA, mystery calling)

🔹 Dlhodobý dopad

• výrazné zníženie komunikačného vyčerpania a vyhorenia
• jasná štruktúra rozhovorov → menej chaosu, viac istoty
• profesionálny dojem značky cez každý kontakt so zákazníkom
• vyššia sebadôvera → vyšší výkon → väčšia pracovná stabilita

Moderné prvky  pre účastníkov

• Interaktívne simulácie: Nácvik reálnych situácií s okamžitou spätnou väzbou.
• Digitálne nástroje: Využitie CRM systémov, chatbotov a analytiky na zlepšenie komunikácie.
• Prípadové štúdie: Reálne príklady úspešných zákazníckych interakcií.
• Zážitkové učenie: Praktické cvičenia a modelové situácie na zvýšenie istoty pri komunikácii.

FORMY KURZU:

Účastník obdrží CERTIFIKÁT o účasti na kurze ( v slovenskom a anglickom jazyku).

ONE-ON-ONE : (lektor+účastník): Trvanie kurzu: 3 hodiny + Follow up ( konzultácie zadarmo do 30 dní od realizácie kurzu), Termín: Prosím uveďte v Rezervácií účasti. Aplikácia: MS TEAMS

PREZENČNE: (firemný kurz): Trvanie kurzu: 1- 2 dni (podľa dohody) + Follow up zadarmo. V prípade dvojdňového prezenčného kurzu sa využíva viac individuálnych a tímových úloh, testov a interaktívity.

PREZENČNE: (skupina): Trvanie kurzu: 3, 6 hodín (plus prestávky) + Follow up zadarmo. V prípade rozsahu kurzu 6 hodín sa využíva viac individuálnych a tímových úloh, testov a interaktívity.