Komunikácia v konflikte a kríze

Ambíciou tejto knihy je ponúknuť naše videnie komunikačných zručností ako univerzálnu osobnú alebo pracovnú pomôcku pre každého, kto sa chce v komunikácii zlepšovať. A priori z hľadiska komunikácie nie univerzálnej, ale špeciálne krízovej s akcentom na konflikty. Takže jej cieľovou skupinou sú všetci ľudia, ktorí si uvedomujú vlastnú zodpovednosť i obrovské príležitosti a potenciál, ale i rozdiely zo zvládania (dobro) alebo nezvládania (zlo) komunikácie.

Obsah knihy bol zvolený tak, aby sa v nej prelínala vhodne teória a prax, súčasne zarezonoval vtip i dôvtip, t.j. pobavenie i poučenie. Časť knihy má prehľadový charakter, kde autor mapoval, zozbieral a komparoval aj iné odborné názory ku konfliktnej komunikácii. Všetko s cieľom pestrosti i praktickosti, aby titul čitateľovi čo najlepšie zachutil.

Obsah:

• 1. Komunikácia - pojem, definícia, podstata, význam
• 2. Verbálna a neverbálna komunikácia
• 3. Krízová komunikácia - podstata, rozdiely, chyby
• 4. Konflikty, spory, nedorozumenia, hádky
• 5. Konflikt v klientskom centre i výsluch svedka
• 6. Psychológia vplyvu pri konfliktoch
• 7. Asertivita ako dobrý sluha, ale zlý pán
• 8. Umenie dôvodiť a kvalifikovaná argumentácia
• 9. Informačné šumy a komunikačné skraty - vybrané problémy
• 10. Pragmatická komunikácia - niektoré východiská
• 11. Internetová komunikácia
• 12. Chyby v komunikácii
• 13. Komunikačné kuriozity a zaujímavosti
• 14. Konflikty na pracovisku - niektoré výkričníky
• 15. Komunikačná obozretnosť šéfova i voči nemu
• 16. Testy na komunikačné zručnosti